Política de Cobros y Reembolsos

Última actualización: Mayo 2026

En Rey trabajamos para ofrecer una experiencia de movilidad y servicios transparente, segura y justa para usuarios, conductores, repartidores y comercios.

La presente Política de Cobros y Reembolsos establece las condiciones relacionadas con tarifas, pagos, cancelaciones, cargos adicionales, devoluciones, reclamaciones, reembolsos y ajustes aplicables dentro de la plataforma Rey.

Alcance de la política

Esta política aplica para:

Viajes urbanos
Transporte en motocicleta
Servicios de delivery
Mensajería y entregas
Servicios comerciales
Pagos digitales realizados dentro de la plataforma Rey

Métodos de pago

Rey podrá aceptar:

Tarjetas de débito y crédito
Pagos electrónicos
Billeteras digitales
Efectivo, cuando esté habilitado
Créditos promocionales
Métodos de pago autorizados por la plataforma

Todos los pagos deberán realizarse mediante métodos válidos y autorizados.

Tarifas de los servicios

Las tarifas mostradas dentro de la plataforma podrán calcularse tomando en cuenta:

Distancia recorrida
Tiempo estimado
Tiempo real del trayecto
Demanda del servicio
Condiciones del tráfico
Zona geográfica
Tipo de servicio solicitado
Costos operativos

Las tarifas podrán visualizarse antes de confirmar un servicio, aunque en algunos casos o ciudades pueden ajustarse por cambios operativos durante el viaje o entrega.

Cargos dinámicos y factores variables

Durante períodos de alta demanda, condiciones climáticas, eventos especiales o limitaciones operativas, Rey podrá aplicar ajustes dinámicos de tarifas para mantener disponibilidad de servicios.

Estos ajustes podrán reflejarse directamente antes de confirmar el viaje o entrega.

Cobros automáticos

Al utilizar métodos de pago digitales, el usuario autoriza a Rey a:

Procesar cobros automáticos
Retener montos temporales de validación
Aplicar cargos relacionados con servicios completados
Ajustar pagos autorizados según condiciones del servicio

Las retenciones temporales dependerán de las políticas bancarias o del procesador de pago.

Cargos por cancelación

Dependiendo del momento y condiciones de cancelación, podrán aplicarse cargos automáticos.

Podrá generarse un cargo de cancelación cuando:

El conductor o repartidor ya se encuentre en camino
El usuario exceda el tiempo permitido de cancelación
El conductor haya esperado el tiempo establecido en el punto de recogida
Existan pérdidas operativas derivadas de la cancelación

Tiempo de espera

Los servicios pueden incluir un período inicial de espera sin costo.

Una vez superado el tiempo gratuito:

Podrán aplicarse cargos adicionales
O el servicio podrá ser cancelado automáticamente

Los tiempos de espera pueden variar según el tipo de servicio y la ciudad.

Reembolsos

Rey podrá emitir reembolsos parciales o completos cuando corresponda según validación interna.

Los reembolsos podrán realizarse mediante:

Reversión al método de pago original
Créditos dentro de la plataforma
Saldo promocional
U otros mecanismos autorizados

Casos elegibles para reembolso

Un usuario podrá solicitar revisión y posible reembolso en casos como:

Problemas relacionados con el servicio

El viaje o entrega no ocurrió
El conductor no llegó al punto correcto
Cobro duplicado
Cobro incorrecto
Error técnico de la plataforma
Problemas graves de seguridad
Servicio incompleto
Cobros no autorizados

Problemas operativos

El conductor canceló luego de una espera excesiva
El conductor tomó una ruta incorrecta sin autorización
La entrega no fue completada
El usuario fue cobrado sin recibir el servicio

Casos no elegibles para reembolso

Normalmente no aplicarán reembolsos cuando:

El usuario canceló fuera del tiempo permitido
El conductor llegó correctamente al punto de recogida
El usuario proporcionó información incorrecta
El servicio fue utilizado correctamente
Existan evidencias de fraude o abuso
El usuario incumplió las políticas de la plataforma

Errores de cobro

Si un usuario considera que fue cobrado incorrectamente, podrá solicitar una revisión mediante los canales oficiales de soporte.

Rey podrá:

Revisar registros del viaje
Validar actividad GPS
Analizar historial operativo
Verificar comunicación dentro de la plataforma

Disputas y reclamaciones

Las reclamaciones deberán realizarse dentro de un período razonable después del servicio.

Rey podrá solicitar:

Comprobantes
Capturas
Información adicional
Evidencia relacionada con el incidente

Cada caso será evaluado individualmente.

Tiempo de procesamiento de reembolsos

Los tiempos de procesamiento pueden variar según:

Entidad bancaria
Método de pago
Procesador financiero
Validaciones internas

En algunos casos, los reembolsos pueden reflejarse entre 3 y 14 días laborables.

Fraudes y uso indebido

Rey podrá restringir o suspender cuentas relacionadas con:

Solicitudes fraudulentas
Abuso de promociones
Disputas falsas
Manipulación de pagos
Uso indebido del sistema de reembolsos

Promociones y créditos

Los créditos promocionales:

No son transferibles
Pueden tener fecha de expiración
Pueden limitarse a ciertos servicios
No necesariamente poseen valor monetario reembolsable

Modificaciones de tarifas y políticas

Rey podrá:

Actualizar tarifas
Modificar estructuras de cobro
Cambiar políticas operativas
Ajustar condiciones de reembolso

Las actualizaciones serán publicadas oficialmente dentro de la plataforma o canales autorizados.

Contacto y soporte

Para consultas relacionadas con cobros, pagos o reembolsos, los usuarios podrán comunicarse con Rey mediante los canales oficiales https://rey.com.do/soporte.html.