Última actualización: septiembre de 2026
La presente Política de Cobros y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las tarifas, pagos, cancelaciones, Cargos adicionales, promociones, preautorizaciones, reclamaciones, ajustes y reembolsos relacionados con los Servicios disponibles a través de la Plataforma de Rey, SRL (“Rey”).
Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso de Rey. En caso de discrepancia, prevalecerán los Términos y Condiciones y las disposiciones imperativas de la legislación aplicable de la República Dominicana.
ALCANCE
Esta Política será aplicable, según corresponda, a los Servicios habilitados por Rey, incluyendo viajes de pasajeros, transporte en motocicleta, entregas, mensajería, Reservas y demás modalidades disponibles en la Plataforma.
Las condiciones económicas podrán variar dependiendo del Servicio solicitado, de la modalidad seleccionada, de la zona geográfica y de las funcionalidades disponibles en la Plataforma.
Antes de confirmar una operación, el Usuario tendrá acceso a la información económica que corresponda conforme al tipo de Servicio solicitado.
TARIFA SUGERIDA, OFERTAS Y PRECIO ACORDADO
Para determinados Servicios de solicitud inmediata, Rey podrá mostrar al Usuario una Tarifa Sugerida como referencia para facilitar la negociación del precio con los terceros proveedores independientes (“Conductores”).
La Tarifa Sugerida podrá considerar factores como la distancia estimada, el tiempo estimado del recorrido, el tipo de Servicio, la zona geográfica, las condiciones de tráfico, el nivel de demanda y otros factores objetivos relacionados con la prestación del Servicio.
La Tarifa Sugerida constituye una referencia y no obliga al Usuario ni al tercero proveedor independiente a aceptarla.
Cuando la funcionalidad esté disponible, el Usuario podrá aceptar la Tarifa Sugerida o formular una Oferta diferente. Los terceros proveedores independientes podrán aceptar la Oferta, formular una Contraoferta o decidir no participar.
El Usuario podrá seleccionar libremente entre las propuestas disponibles.
La propuesta aceptada por el Usuario constituirá el Precio Acordado del Servicio, sin perjuicio de los Cargos adicionales previamente informados que puedan resultar aplicables conforme a esta Política y a los Términos y Condiciones.
Ningún Usuario ni tercero proveedor independiente estará obligado a aceptar una Oferta o Contraoferta.
RESERVAS
Cuando Rey permita solicitar un Servicio mediante Reserva, la tarifa podrá ser calculada por Rey principalmente tomando en consideración el tiempo y la distancia estimados, además de otros componentes previamente informados que resulten aplicables.
En las Reservas no existirá sistema de puja, Oferta o Contraoferta, salvo que Rey informe expresamente la disponibilidad de una modalidad diferente antes de la contratación.
Antes de confirmar una Reserva, la Plataforma mostrará al Usuario el precio aplicable o una estimación suficientemente clara, según corresponda, e informará los componentes adicionales que puedan modificarlo.
CAMBIOS DURANTE EL SERVICIO
Cuando el Usuario solicite un cambio sustancial en el destino, ruta, paradas u otras condiciones del Servicio y la funcionalidad esté disponible, podrá ser necesario establecer un nuevo acuerdo económico con el tercero proveedor independiente antes de continuar.
Los cambios en el Servicio no autorizarán a Rey ni al tercero proveedor independiente a modificar unilateralmente el Precio Acordado fuera de las circunstancias previamente informadas o permitidas por la legislación aplicable.
MÉTODOS DE PAGO
Rey podrá habilitar uno o varios métodos de pago, incluyendo:
- efectivo;
- tarjetas de crédito o débito;
- medios de pago electrónicos; y
- otros métodos de pago habilitados en la Plataforma.
La disponibilidad de cada método podrá variar según el Servicio, la ubicación, el proveedor de pagos u otras condiciones operativas.
El Usuario deberá utilizar métodos de pago válidos y respecto de los cuales se encuentre autorizado.
MONEDA
Salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario, los precios, Tarifas Sugeridas, Ofertas, Contraofertas, Precios Acordados, Cargos, créditos y reembolsos correspondientes a Servicios prestados en la República Dominicana se expresarán en pesos dominicanos (DOP).
Cuando el Usuario utilice un método de pago denominado en una moneda diferente, su entidad financiera, emisor o proveedor de servicios de pago podrá realizar la conversión correspondiente y aplicar tasas, cargos o condiciones propias. Dichas conversiones o cargos de terceros no serán determinados por Rey, salvo que la Plataforma informe expresamente lo contrario.
PAGOS EN EFECTIVO
Cuando el pago en efectivo esté habilitado, el Usuario pagará directamente al tercero proveedor independiente el Precio Acordado y los demás importes que correspondan conforme a las condiciones previamente informadas.
Rey podrá registrar en la Plataforma la información relacionada con la operación para fines de soporte, seguridad, conciliación, cumplimiento y gestión del Servicio.
PAGOS ELECTRÓNICOS
Cuando el Usuario seleccione un método de pago electrónico disponible en la Plataforma y haya recibido los Servicios solicitados mediante su uso, Rey, como agente de cobro limitado, facilitará el pago de los Cargos e impuestos aplicables en nombre del tercero proveedor independiente o de Rey, según corresponda.
El pago de los Cargos e impuestos aplicables realizado por el Usuario a través de los métodos de pago habilitados por Rey se considerará, respecto de los importes efectivamente recibidos y según corresponda, como pago efectuado directamente al tercero proveedor independiente o a Rey. En consecuencia, una vez recibido correctamente dicho pago, el Usuario se considerará liberado de su obligación de pago respecto del importe correspondiente, sin perjuicio de cualquier ajuste, reclamación, devolución o corrección que proceda conforme a los Términos y Condiciones, esta Política y la legislación aplicable.
La intervención de Rey en el procesamiento, recaudación o facilitación de pagos no convierte a Rey en proveedor del Servicio de transporte, movilidad, entrega o mensajería realizado por el tercero proveedor independiente.
Cuando el Usuario registre uno o más métodos de pago en su Cuenta, autoriza a Rey y, cuando corresponda, a sus proveedores de servicios de pago a realizar los Cargos debidamente autorizados relacionados con los productos y Servicios solicitados a través de la Plataforma.
Si el método de pago principal seleccionado por el Usuario resulta vencido, rechazado, inválido, insuficiente o no puede ser procesado, Rey podrá solicitar al Usuario que seleccione otro método de pago disponible. Cuando el Usuario haya autorizado previamente un método de pago alternativo o secundario, este podrá utilizarse conforme a las condiciones informadas al Usuario y a la legislación aplicable.
PREAUTORIZACIONES Y PAGOS FALLIDOS
Para verificar un medio de pago o asegurar fondos para una solicitud, podrá realizarse una preautorización temporal cuando el proveedor de pago y la legislación aplicable lo permitan.
Una preautorización no constituye necesariamente un Cargo definitivo.
Si un pago legítimamente adeudado falla, Rey podrá solicitar al Usuario actualizar su método de pago o satisfacer el saldo pendiente.
Cualquier medida relacionada con saldos pendientes deberá aplicarse de manera razonable y sin impedir el ejercicio de los derechos de reclamación del Usuario.
CARGOS ADICIONALES
Además del Precio Acordado o de la tarifa correspondiente al Servicio, podrán existir Cargos adicionales relacionados con peajes, estacionamientos, acceso a aeropuertos u otras instalaciones, tiempos de espera, paradas adicionales, cambios sustanciales de ruta, cancelaciones, procesamiento, cuotas de solicitud u otros conceptos legítimamente aplicables.
Cuando corresponda, Rey informará previamente al Usuario sobre la existencia de dichos Cargos y, cuando sea razonablemente posible, sobre su monto o método de cálculo antes de que resulten exigibles.
No se aplicarán Cargos ocultos ni conceptos que no hayan sido informados conforme a las condiciones aplicables.
TIEMPO DE ESPERA
Determinados Servicios podrán incluir un período inicial de espera sin Cargo adicional.
Una vez agotado dicho período, podrá aplicarse un Cargo por tiempo de espera cuando haya sido previamente informado al Usuario.
Los tiempos de tolerancia, criterios de cálculo y Cargos aplicables deberán estar disponibles en la Plataforma o en las condiciones particulares correspondientes antes de ser exigibles.
Cuando proceda conforme a las condiciones previamente informadas, el Servicio también podrá ser cancelado después de agotarse el tiempo de espera establecido.
CANCELACIONES Y NO PRESENTACIÓN
El Usuario podrá cancelar una solicitud antes del inicio del Servicio.
Podrá aplicarse un Cargo de cancelación únicamente cuando sus condiciones, monto o método de cálculo hayan sido informados previamente y cuando concurran las circunstancias objetivas establecidas por Rey.
Entre los factores que podrán justificar un Cargo se encuentran el tiempo transcurrido desde la aceptación, el desplazamiento efectuado por el tercero proveedor independiente hacia el punto de recogida y su llegada al lugar acordado.
No se aplicará un Cargo cuando la cancelación sea imputable al tercero proveedor independiente, a Rey, a un error relevante de la Plataforma o a otra circunstancia en que legalmente no corresponda.
Si el Usuario no se presenta dentro del tiempo informado y no responde a intentos razonables de contacto, el tercero proveedor independiente podrá cancelar la solicitud y podrá aplicarse el Cargo previamente informado.
El tercero proveedor independiente también podrá cancelar por razones legítimas, incluyendo seguridad, imposibilidad de localizar al Usuario, incumplimiento de las reglas de uso, condiciones peligrosas o causas de fuerza mayor.
DAÑOS Y LIMPIEZA
Cuando el Usuario o una persona bajo su responsabilidad cause, de manera comprobable, daños extraordinarios o una necesidad de limpieza que exceda el uso normal del vehículo, podrá exigirse el costo razonable y documentado de la reparación o limpieza correspondiente.
Cuando Rey facilite el cobro de un importe relacionado con daños o limpieza mediante un método de pago electrónico, el Usuario será informado sobre el concepto y el importe correspondiente y, cuando resulte aplicable, podrá solicitar información razonablemente suficiente para sustentar el Cargo.
Los Cargos por daños o limpieza deberán guardar una relación razonable con el daño o la limpieza efectivamente acreditados.
El Usuario podrá solicitar la revisión de cualquier Cargo por daños o limpieza mediante los canales de atención habilitados por Rey.
Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos de reclamación, defensa, compensación o reparación que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
OBJETOS OLVIDADOS
El Usuario es responsable del cuidado de sus pertenencias durante el Servicio.
Cuando un tercero proveedor independiente localice un objeto olvidado, Rey podrá facilitar, cuando sea posible, la comunicación o coordinación entre el Usuario y el tercero proveedor independiente para procurar su devolución.
Rey no garantiza que un objeto olvidado pueda ser localizado o recuperado.
Cuando la devolución de un objeto olvidado requiera tiempo o desplazamiento adicional del tercero proveedor independiente, podrá aplicarse un Cargo por devolución únicamente cuando su existencia y su importe o método de cálculo hayan sido informados al Usuario antes de que dicho Cargo resulte exigible.
El Cargo podrá estar destinado a compensar razonablemente el tiempo y el desplazamiento necesarios para realizar la devolución.
El Usuario podrá solicitar la revisión de cualquier Cargo relacionado con la devolución de un objeto olvidado mediante los canales de atención habilitados por Rey.
Nada de esta sección limitará los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Rey podrá ofrecer promociones, descuentos, créditos promocionales, cupones u otros beneficios a determinados Usuarios, Servicios, zonas geográficas o durante períodos específicos.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares, incluyendo fechas de vigencia, límites de uso, Servicios participantes, zonas geográficas, métodos de pago u otras restricciones previamente informadas.
La existencia de una promoción otorgada a un Usuario no obliga a Rey a ofrecer la misma promoción a otros Usuarios.
Rey podrá rechazar o anular beneficios obtenidos mediante fraude, manipulación, duplicación de cuentas o uso contrario a las condiciones de la promoción, previa evaluación razonable de las circunstancias.
RECIBOS Y COMPROBANTES
Una vez finalizado el Servicio, Rey podrá poner a disposición del Usuario un recibo o resumen electrónico de la operación a través de la Plataforma, correo electrónico u otro medio disponible.
Dicho recibo podrá reflejar, entre otros datos, el importe pagado, el método de pago utilizado y los conceptos relacionados con el Servicio, según corresponda.
El recibo o resumen electrónico proporcionado por Rey no constituirá necesariamente un comprobante fiscal.
La preparación, emisión y entrega de los comprobantes fiscales correspondientes a los Servicios prestados directamente por los terceros proveedores independientes será responsabilidad de quien resulte legalmente obligado a emitirlos, de conformidad con la legislación tributaria aplicable de la República Dominicana.
Cuando corresponda legalmente a Rey emitir un comprobante fiscal por Cargos, servicios de intermediación, uso de la Plataforma u otros servicios prestados directamente por Rey, dicho comprobante será emitido conforme a la legislación tributaria aplicable.
PROPINAS
Las propinas o gratificaciones son voluntarias.
Cuando la Plataforma permita proporcionar una propina al tercero proveedor independiente, el Usuario podrá determinar libremente si desea otorgarla y, cuando corresponda, seleccionar o introducir el importe.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la tarifa acordada por el Servicio no constituye una propina. El Usuario no estará obligado a realizar pagos adicionales en concepto de gratificación.
CARGOS NO RECONOCIDOS O NO AUTORIZADOS
Si el Usuario identifica un Cargo que no reconoce o considera que no fue autorizado, podrá comunicarlo a Rey a través de los canales de atención habilitados tan pronto como sea razonablemente posible.
Rey investigará la reclamación de buena fe y podrá solicitar la información razonablemente necesaria para identificar la operación y verificar las circunstancias relacionadas con el Cargo.
Cuando corresponda, Rey realizará o facilitará el ajuste, reverso, crédito o reembolso aplicable conforme a los Términos y Condiciones, esta Política y la legislación aplicable.
La presentación de una reclamación ante Rey no limitará los derechos que correspondan al Usuario frente al emisor de su medio de pago, entidad financiera, proveedor de servicios de pago o autoridad competente.
Nada de esta sección limitará los derechos de reclamación, devolución, compensación o reparación que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable de la República Dominicana.
RECLAMACIONES, AJUSTES Y REEMBOLSOS
El Usuario podrá solicitar la revisión de un Cargo cuando considere que existe un error técnico o de cálculo, cobro duplicado, viaje no realizado, diferencia injustificada respecto del precio aceptado, cancelación improcedente, modificación incorrecta del Servicio, diferencia relacionada con la ruta, peajes, tiempos de espera u otra causa legítima.
El Usuario podrá presentar su reclamación o solicitar la revisión del Cargo a través de los canales de atención habilitados por Rey.
Rey investigará la reclamación de buena fe y podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar las circunstancias relacionadas con el Cargo.
Cuando corresponda, Rey realizará o facilitará el ajuste, reverso, crédito o reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo permitido y aceptable, según corresponda.
Cuando el reembolso corresponda a una operación realizada mediante un método de pago electrónico, el tiempo necesario para que el importe se refleje podrá depender de la entidad financiera, del emisor, del adquirente, del procesador u otro proveedor participante.
Nada de lo establecido en esta Política limitará los derechos de reclamación, devolución, garantía, compensación o reparación que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable de la República Dominicana.
FRAUDE Y USO INDEBIDO
Rey podrá adoptar medidas razonables cuando existan indicios objetivos de fraude, manipulación o abuso relacionados con pagos, promociones, reclamaciones o reembolsos.
Estas situaciones podrán incluir solicitudes fraudulentas, abuso de promociones, reclamaciones deliberadamente falsas, manipulación de pagos, utilización no autorizada de métodos de pago o uso indebido del sistema de reembolsos.
Las medidas adoptadas deberán ser proporcionales a las circunstancias y podrán incluir revisión adicional, restricción temporal de determinadas funcionalidades o suspensión de la Cuenta conforme a los Términos y Condiciones.
Cuando corresponda, Rey informará al Usuario sobre la medida adoptada y pondrá a su disposición un canal razonable para solicitar revisión.
MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Rey podrá modificar esta Política cuando existan razones objetivas, tales como cambios legales o regulatorios, incorporación o modificación de funcionalidades, medidas de seguridad, cambios operativos relevantes o ajustes necesarios para mejorar la claridad de esta Política.
Las modificaciones serán comunicadas previamente por un medio adecuado cuando afecten derechos u obligaciones del Usuario.
Cuando la naturaleza del cambio requiera nueva aceptación expresa conforme a la ley o a criterios de protección al consumidor, Rey solicitará dicha aceptación antes de que el cambio resulte aplicable.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del Usuario, salvo que la ley lo permita o lo exija.
Cuando una modificación de esta Política implique una modificación de los Términos y Condiciones registrados como contrato de adhesión y resulte exigible su modificación o nuevo registro ante Pro Consumidor, Rey realizará el procedimiento correspondiente antes de utilizar las nuevas condiciones.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo dispuesto en esta Política limitará, excluirá o implicará la renuncia a los derechos reconocidos al Usuario por la legislación aplicable de la República Dominicana, incluyendo la Ley núm. 358-05, General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.
El Usuario conservará los derechos de reclamación, devolución, compensación, reparación y acceso a las autoridades administrativas o judiciales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
CONTACTO Y RECLAMACIONES
Para consultas, solicitudes de revisión, reclamaciones relacionadas con Cargos o solicitudes de reembolso, el Usuario podrá utilizar los canales oficiales de atención habilitados por Rey:
Correo electrónico: servicioalcliente_rey@rey.com.do
Teléfono: +1 (809) 231-9898
Soporte: https://rey.com.do/soporte.html
Contacto: https://rey.com.do/contacto.html
Rey podrá solicitar la información razonablemente necesaria para identificar la operación y gestionar adecuadamente la reclamación.