Política de privacidad

Introducción

Al usar Rey, usted está confiando sus datos personales a nuestra plataforma; por eso nos comprometemos a conservar esa confianza. La presente política describe nuestra forma de tratar los datos personales recolectados.

Esta Política se aplica cuando usted utiliza los sitios web, aplicaciones móviles, productos, contenidos o servicios de Rey, o cuando se pone en contacto con nosotros.

La Política no cubre la forma en que procesamos la información sobre nuestros empleados, candidatos o socios comerciales.

Esta Política se aplica en todas las ciudades o localidades en las que Rey está disponible, excepto en los países o jurisdicciones donde exista una política de privacidad específica.

Nos ajustaremos a la legislación local aplicable en relación con todas las prácticas descritas en esta Política.

Si existe alguna incoherencia entre esta Política y la legislación local, nos ajustaremos a la legislación local para resolver dicha incoherencia.

Los usuarios que solicitan o reciben servicios de transporte, logística o mensajería a través de Rey se denominan “usuarios”, y las personas que prestan estos servicios se denominan “Conductores”.

Datos que recopilamos

Recolectamos tres categorías de información sobre usted: la información que usted proporciona, la que recolectamos automáticamente y la que obtenemos de otras fuentes.

No recolectamos información sobre su origen racial o étnico, opiniones políticas o pertenencia a asociaciones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos o datos relativos a la vida u orientación sexual de una persona.

Información que usted proporciona

La información de registro y de usuario incluye nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, país y ciudad. Cuando la ley lo permita o lo exija, podemos recolectar su imagen selfi para comprobaciones de identidad, números de identificación nacional, cuentas de redes sociales con fines de seguridad y números de contacto de emergencia.

Esta información es necesaria para prestarle el servicio. De lo contrario, no podrá utilizar Rey o algunas de sus funciones. Si lo desea, también puede indicar su apellido y subir una foto de perfil.

La información del Conductor puede incluir nombre completo, foto de perfil, datos de licencia de conducir, ID o cédula, información del vehículo como marca, modelo, año de fabricación, color, matrícula, imagen del vehículo, seguro, documentos de identidad, pasaporte, prueba de residencia, domicilio, fecha de nacimiento, sexo, historial de conducción, información de pago o bancaria y otros documentos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando la ley lo permita o lo exija, también podremos recolectar información sobre antecedentes penales u otros antecedentes relevantes.

Esta información puede ser procesada por proveedores autorizados en nuestro nombre. Si no facilita esta información, no podrá registrarse como Conductor.

También podemos recolectar contenidos generados por el usuario que usted decida subir a Rey, tales como comentarios, calificaciones y reseñas.

La información contenida en la correspondencia que usted nos envíe puede incluir mensajes de chat, correos electrónicos con archivos adjuntos, grabaciones de llamadas telefónicas y los metadatos relacionados.

Para promociones, programas de branding de vehículos, programas de recomendación u otros programas promocionales, podemos pedirle nombre, correo electrónico, identificación de usuario, teléfono, información de pago o bancaria, domicilio, cuenta en redes sociales, modelo e imagen del vehículo.

Información que recolectamos automáticamente

Recolectamos datos de localización de los usuarios para hacer posibles los viajes, proporcionar asistencia, garantizar la seguridad, detectar fraude y cumplir con requerimientos legales.

Podemos recolectar información sobre su ubicación, incluidas coordenadas GPS y datos WiFi, según la configuración de la aplicación Rey y los permisos del dispositivo.

Usuarios: recolectamos la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano y, desde que solicita un viaje hasta que finaliza, también cuando se ejecuta en segundo plano.

Los usuarios pueden utilizar la aplicación sin permitir la recolección de ubicación precisa introduciendo directamente la dirección o coordenadas de recogida y destino.

Conductores: recolectamos la ubicación precisa del dispositivo cuando la aplicación se ejecuta en primer plano y en segundo plano en modo Conductor. También podemos recolectarla por un tiempo limitado después de salir del modo Conductor para detectar e investigar incidentes del viaje.

Recolectamos información sobre transacciones relacionadas con servicios prestados a través de Rey, incluido el importe cobrado, información de pago, fecha y hora del servicio, ruta y distancia recorrida.

Recolectamos datos de uso de la Plataforma, como fechas y horas de acceso, funciones o páginas visitadas, fallos de la Plataforma y otras actividades del sistema.

También podemos recolectar y utilizar con fines de marketing datos relacionados con servicios de terceros que usted utilizó antes de interactuar con Rey.

Permitimos a los usuarios comunicarse entre sí y con nosotros a través de la Plataforma. Para ello, recibimos datos sobre fecha, hora y contenido de las comunicaciones, que pueden utilizarse para soporte, resolución de disputas, identificación de infracciones, seguridad y mejora de la Plataforma.

Recolectamos datos del dispositivo usado para acceder a Rey, como nombre, marca, modelo, agente de usuario, dirección IP, operador móvil, tipo de red, zona horaria, idioma, identificadores publicitarios, navegador, sistema operativo, parámetros de pantalla, estado de batería y aplicaciones instaladas que puedan utilizarse para autenticación y lucha contra fraude.

También podemos recolectar datos de sensores móviles, como velocidad, dirección, altitud, aceleración, desaceleración y otros datos técnicos.

Le asignamos automáticamente un ID de usuario al crear una cuenta Rey y un ID de viaje para cada viaje.

Recolectamos información mediante cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías de seguimiento similares. Para más información, consulte nuestra Política de cookies.

Información de otras fuentes

Podemos recibir información sobre usuarios de proveedores de servicios, incluyendo proveedores de verificación de antecedentes e identidad, asociados de seguros, proveedores financieros y proveedores de marketing.

Si decide utilizar una aplicación de comunicación de terceros, como WhatsApp, o registrarse utilizando un servicio de terceros, como Facebook, cuando esta funcionalidad esté disponible, podemos recolectar información de dichos servicios.

Podemos recibir información de fuerzas de seguridad y otras autoridades gubernamentales, según lo exija o autorice la ley.

Terceros también pueden facilitarnos información sobre usted, por ejemplo, en relación con programas de recomendación o a través del servicio de asistencia al usuario, incluyendo información sobre incidentes o reclamaciones en audio, video, imágenes o documentos.

Usos de los datos

Utilizamos la información personal para los siguientes propósitos:

Para permitirle utilizar Rey

• Permitir a los usuarios mantener una cuenta en Rey y solicitar o prestar servicios a través de Rey.
• Verificar el derecho y la facultad de los Conductores para prestar servicios a través de Rey.
• Prevenir y combatir comportamientos peligrosos o ilícitos, fraudes y otras infracciones de las reglas de Rey.
• Suspender o desactivar a usuarios que participen en actividades ilícitas.
• Prestar asistencia a los usuarios y tramitar sus reclamaciones.
• Enviar información que no sea de marketing, como facturas, recibos o notificaciones sobre su viaje.
• Mantener la accesibilidad, seguridad y estabilidad de nuestra Plataforma, prevenir y resolver incidentes y problemas técnicos.

Base jurídica: cumplimiento de nuestro contrato con usted, necesidad de cumplir obligaciones legales y nuestro interés legítimo de hacer de Rey un espacio seguro.

Mejora y desarrollo de funciones y productos

• Realizar pruebas, trabajos de investigación, análisis de datos, desarrollo y aprendizaje automático.
• Recolectar sus comentarios.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en ofrecerle la mejor experiencia en Rey. Cuando se requiera consentimiento expreso para determinados usos, lo obtendremos por separado.

Promover Rey

• Enviar información y anuncios publicitarios, y realizar llamadas con fines de marketing.
• Ofrecer contenidos y publicidad personalizada en Rey y en plataformas de terceros.
• Promocionar concursos, eventos, programas de branding de vehículos, programas de recomendación y otras promociones.

Base jurídica: nuestro interés legítimo en promover Rey. Cuando se requiera consentimiento expreso para determinadas formas de marketing directo, lo obtendremos por separado.

Protección de derechos y cumplimiento de requerimientos legales

• Cumplir con requerimientos de licencia o permiso, leyes y reglamentos aplicables.
• Responder a solicitudes de las fuerzas del orden, investigaciones gubernamentales, citaciones, órdenes judiciales y reclamaciones legales.
• Proteger los derechos e intereses del grupo Rey, de nuestros usuarios o del público.

Base jurídica: necesidad de cumplir nuestras obligaciones legales y nuestros intereses legítimos.

Decisiones automatizadas

Utilizamos su información personal para tomar decisiones automatizadas relacionadas con el uso de nuestros Servicios.

• Conectar Conductores y usuarios en función de factores como disponibilidad y proximidad.
• Determinar calificaciones de usuarios y desactivar usuarios con calificaciones bajas.
• Señalar o suspender temporalmente a usuarios identificados con fraudes o actividades peligrosas o perjudiciales.
• Recomendar una tarifa promedio basada en distancia, ubicación y tiempo.

En algunos casos, estas actividades pueden dar lugar a la desactivación.

Cuando la ley lo exija, las acciones basadas en dicho tratamiento, incluida la desactivación, sólo se producen tras revisión humana y/o con posibilidad de apelación.

Para objetar contra una decisión resultante de estos procesos, póngase en contacto con nosotros en https://rey.com.do/soporte.html.

Cómo compartimos sus datos

Con otros Usuarios

Compartimos cierta información sobre los Usuarios para poder programar y ofrecer viajes.

La información del usuario compartida con el Conductor incluye nombre, foto de perfil si se ha subido, calificación, lugares de recogida y destino, número de viajes, tarifa ofrecida, comentarios e información de contacto.

En regiones donde exigimos a los usuarios presentar un número de identificación nacional, también podemos compartir con el Conductor si el usuario ha proporcionado dicho número, pero no compartiremos el número como tal.

La información del Conductor compartida con el usuario incluye nombre completo y foto de perfil, información del vehículo y su foto, ubicación antes y durante el viaje, calificaciones y reseñas, número de viajes, edad para determinadas funciones e información de contacto.

Cuando debamos proporcionar recibos y facturas, podremos compartir información sobre origen y destino del viaje, duración total, distancia, desglose de tarifa, nombre del Conductor y otra información exigida por la ley.

Si usted se registra en Rey a través de un enlace de recomendación, podemos compartir cierta información, como su nombre y número de viajes, con el usuario que le recomendó.

Para servicios distintos al transporte prestados a través de Rey, compartiremos la información necesaria con otros usuarios para la prestación de dichos servicios.

Con proveedores de servicios

Podemos compartir su información personal con fines comerciales con proveedores de los siguientes servicios:

• Procesamiento de pagos y realización de transacciones.
• Asistencia técnica y al usuario.
• Verificación de antecedentes e identidad.
• Seguros.
• Almacenamiento en la nube.
• Entrega de contenidos, mensajería dentro de la aplicación, llamadas dentro de la aplicación y notificaciones push.
• Antifraude.
• Publicidad, marketing y análisis, incluido AppsFlyer.
• Investigación y encuestas.
• Pago de bonificaciones y concesión de beneficios relacionados con promociones.
• Consultores, abogados, contables, auditores y otros servicios profesionales.
• Aeropuertos.

Algunos socios procesan datos para sus propios fines como controladores independientes y nosotros no controlamos dicho procesamiento, incluyendo Google en relación con Google Maps y empresas de medios sociales como Meta.

Dentro del grupo corporativo

Podemos compartir su información con una empresa matriz, subsidiaria o filial de nuestro grupo corporativo como parte de nuestras operaciones globales.

En relación con un traspaso de empresa

Podemos transferir información personal en relación con una transacción corporativa sustancial en la que la información personal se encuentre entre los activos a transferir.

Por razones legales

Podemos revelar su información personal cuando sea necesario para proteger derechos y cumplir obligaciones legales.

Con su consentimiento

Podemos compartir su información personal para otros fines en virtud de su consentimiento o por indicación suya.

Cuando se despersonaliza

Podemos compartir información agregada o anonimizada que ya no permita la identificación personal.

Transferencias transfronterizas de datos

Para apoyar nuestras operaciones globales, podemos compartir su información con miembros del grupo corporativo de Rey y otras entidades fuera de su país de residencia, conforme a lo descrito en esta Política.

Adoptaremos medidas razonables para garantizar que cualquier destinatario en el extranjero trate sus datos personales de conformidad con el modo en que nosotros los tratamos.

Sus derechos y opciones

Acceder a su información, recibirla y actualizarla

Usted puede acceder a su información, revisarla y actualizarla desde la configuración de su cuenta en la aplicación o contactándonos en https://rey.com.do/soporte.html.

También puede solicitar una copia de la información sobre usted que procesamos y recibirla en un formato estructurado, de uso habitual y legible por ordenador, cuando dichos datos hayan sido tratados por medios automatizados.

Borrar su cuenta y sus datos

Puede eliminar su cuenta desde los ajustes de la aplicación, ingresando a su perfil, información de la cuenta y opción de eliminar cuenta. La cuenta se eliminará dentro de las 24 horas, pudiendo reactivarse si inicia sesión dentro de ese período.

No podremos eliminar su cuenta si existe una deuda pendiente o un asunto sin resolver, por ejemplo, una reclamación pendiente. Podemos conservar cierta información después de eliminar su cuenta cuando exista una base legal para dicha conservación.

Compartir información sobre la ubicación

Su dispositivo puede disponer de controles que determinen qué información recopilamos. Por ejemplo, puede impedir que el dispositivo comparta información de localización mediante los ajustes del sistema.

Objeciones y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información cuando se base en nuestros intereses legítimos. También puede revocar su consentimiento cuando el procesamiento se base en su consentimiento.

• Puede excluirse de notificaciones push desde los ajustes del dispositivo o de la aplicación.
• Puede cancelar la suscripción a mensajes de marketing usando el enlace o mecanismo indicado en dichos mensajes.
• Puede optar por no recibir llamadas con fines de marketing durante una llamada o contactándonos en https://rey.com.do/soporte.html.

Gestión de cookies

Puede eliminar cookies y modificar su configuración desde los ajustes de su navegador web.

Puede solicitar que limitemos el uso de sus datos. Podremos continuar procesándolos en la medida exigida o permitida por la ley.

De conformidad con la legislación local, usted puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control correspondiente.

Cómo almacenamos sus datos

Guardamos su información personal mientras usted mantenga una cuenta con nosotros. Podemos conservar cierta información después de la cancelación de la cuenta por razones justificadas.

• Conservaremos información sobre transacciones, como datos de viajes y pagos, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones fiscales y legales.
• Conservaremos información durante el período exigido por organismos reguladores de licencias, cuando aplique.
• Conservaremos correspondencia y documentación durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales de conservación de documentos.
• Por lo general, el Derecho mercantil puede exigir conservar correspondencia comercial durante 7 años.
• Si existe una reclamación, disputa legal o posibilidad de que se produzca, conservaremos la información correspondiente hasta que se resuelva o expire el plazo de prescripción.
• También conservaremos datos pertinentes para prevenir fraude, garantizar seguridad y cumplir obligaciones legales durante el período necesario para esos fines.

Cómo protegemos sus datos

Adoptamos medidas de seguridad técnicas, legales y organizativas razonables y adecuadas para proteger sus datos personales frente a acciones no autorizadas, incluidos acceso, divulgación, alteración o destrucción que puedan provocar pérdida, robo o uso indebido.

Los procesos de seguridad en nuestra empresa se desarrollan conforme a la norma ISO/IEC 27001:2013. Revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad para tener en cuenta nuevas tecnologías y métodos disponibles.

Nos comprometemos a aplicar los controles necesarios y establecer objetivos claros para mejorar la seguridad de la información.

Puesto que la seguridad absoluta no existe dentro ni fuera de Internet, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a actos malintencionados de terceros. No obstante, realizamos esfuerzos comercialmente razonables para mantener segura su información.

Declaraciones generales

Protección de menores

Rey no está dirigido a menores según lo previsto por la ley local. Si descubrimos que tenemos información personal de un menor, haremos todo lo posible para eliminar esos datos y evitar que se sigan utilizando o compartiendo.

Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, póngase en contacto con nosotros en https://rey.com.do/soporte.html.

Monitoreo telefónico

Las conversaciones telefónicas pueden ser monitoreadas y grabadas para garantizar la calidad y con fines de formación.

No rastrear

Algunos navegadores transmiten señales “do-not-track” a los sitios web. Debido a diferencias en la forma en que los navegadores incorporan esta función, actualmente no tomamos medidas que respondan a dichas señales.

Cobros de terceros

Algunos terceros pueden utilizar tecnologías de recopilación automática, incluidas tecnologías de seguimiento cruzado de sitios, para recopilar información personal.

Estos terceros pueden incluir proveedores de Internet, navegadores, proveedores móviles, fabricantes de dispositivos, anunciantes en línea y empresas de análisis de datos. Nuestra Plataforma también puede contener enlaces a plataformas de terceros.

Al acceder a esos enlaces, la plataforma correspondiente puede recopilar sus datos personales. No somos responsables por las prácticas de privacidad de terceros.

Cambios y actualizaciones de esta política de privacidad

Es posible que actualicemos esta Política ocasionalmente para reflejar cambios en las leyes o en la forma en que operamos. Al actualizarla, lo informaremos modificando la fecha de “Última modificación” en la parte superior de esta página y publicando la nueva política de privacidad.

También podremos notificar cambios a través de las aplicaciones de Rey, por correo electrónico o mediante cualquier otro aviso o forma requerida por la legislación aplicable.

El uso de los servicios de Rey después de una actualización constituye aceptación de la versión modificada de esta Política.

Contacte con nosotros

Contacte con nosotros en https://rey.com.do/soporte.html. Le responderemos de conformidad con la legislación aplicable y previa comprobación de su cuenta e identidad.

Rey SRL., Calle 12 No. 87, Ensanche Isabelita, Santo Domingo Este, República Dominicana, 11702.