Términos y Condiciones
Última actualización: 21 de mayo de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios digitales, móviles, operativos y comerciales ofrecidos por Rey.
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma Rey, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos, así como las políticas relacionadas que formen parte del servicio.
Aceptación de los términos
El uso de la plataforma implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
Rey podrá solicitar aceptación expresa de actualizaciones importantes antes de permitir el uso continuo de ciertas funciones.
Servicios disponibles
Rey podrá facilitar, según disponibilidad y ubicación, servicios relacionados con:
- Viajes urbanos y transporte de pasajeros
- Transporte en motocicleta
- Entregas y delivery
- Mensajería y paquetes
- Servicios para comercios y aliados
- Herramientas digitales de solicitud, seguimiento, pago y soporte
La disponibilidad de los servicios puede variar por ciudad, horario, demanda, condiciones operativas o decisiones comerciales.
Registro y cuenta de usuario
Para utilizar determinadas funciones, el usuario podrá necesitar crear una cuenta y proporcionar información verdadera, actualizada y verificable.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Rey podrá suspender o limitar cuentas cuando detecte información falsa, uso indebido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos.
Uso permitido de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar Rey de forma lícita, respetuosa y conforme a las reglas del servicio.
No está permitido:
- Usar la plataforma para fines ilegales o fraudulentos
- Manipular tarifas, ubicaciones, pagos o solicitudes
- Acosar, amenazar o agredir a usuarios, conductores, repartidores o personal de soporte
- Crear cuentas falsas o suplantar identidad
- Interferir con la operación técnica de la plataforma
- Usar automatizaciones no autorizadas, scraping o ingeniería inversa
Conductores, repartidores y aliados
Los conductores, repartidores, comercios y aliados que participen en Rey deberán cumplir las reglas operativas, requisitos de verificación, documentación y estándares de servicio aplicables.
Rey podrá revisar, aprobar, rechazar, suspender o desactivar perfiles de aliados cuando existan razones operativas, legales, de seguridad o incumplimiento de políticas.
Viajes, entregas y solicitudes
El usuario debe proporcionar información precisa sobre origen, destino, contacto, instrucciones, paquetes o cualquier detalle necesario para completar el servicio.
Rey podrá cancelar, limitar o rechazar solicitudes cuando existan riesgos de seguridad, información incompleta, imposibilidad operativa, incumplimiento de políticas o fuerza mayor.
Pagos, tarifas y cargos
Las tarifas, cargos, retenciones, ajustes, cancelaciones y reembolsos se regirán por la Política de Cobros y Reembolsos vigente.
El usuario acepta pagar los cargos aplicables por los servicios solicitados, incluyendo cargos adicionales cuando correspondan por espera, distancia, cancelación, demanda u otros factores permitidos.
Cancelaciones y cambios
Las solicitudes podrán estar sujetas a reglas de cancelación según el tipo de servicio, estado de asignación, tiempo transcurrido y desplazamiento del conductor o repartidor.
Rey podrá aplicar cargos de cancelación o ajustes cuando correspondan según sus políticas vigentes.
Seguridad y conducta
Todos los usuarios, conductores, repartidores y aliados deben actuar con respeto, prudencia y cumplimiento de la ley.
Rey podrá tomar medidas ante reportes de violencia, acoso, discriminación, fraude, daños, amenazas, uso indebido o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad de la comunidad.
Contenido, comunicaciones y soporte
El usuario acepta que Rey pueda enviar comunicaciones relacionadas con la operación del servicio, seguridad, pagos, soporte, cambios de políticas y notificaciones importantes.
Cuando el usuario proporcione contenido, mensajes, evidencias, comentarios o reportes, declara contar con autorización para compartirlos y acepta que Rey pueda utilizarlos para soporte, seguridad, revisión operativa y mejora del servicio.
Disponibilidad de la plataforma
Rey procurará mantener la plataforma disponible, pero no garantiza funcionamiento continuo, libre de errores o interrupciones.
La disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, internet, proveedores externos, eventos de fuerza mayor o condiciones operativas.
Propiedad intelectual
La marca Rey, logotipos, diseños, textos, software, interfaces, materiales visuales y demás elementos de la plataforma pertenecen a Rey o a sus licenciantes.
El usuario no adquiere derechos de propiedad intelectual por utilizar la plataforma y no podrá copiar, modificar, distribuir o explotar dichos elementos sin autorización.
Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Rey.
El uso de la plataforma implica que el usuario acepta el tratamiento de datos necesario para operar servicios, gestionar cuentas, procesar pagos, brindar soporte, mejorar seguridad y cumplir obligaciones legales.
Suspensión o terminación
Rey podrá suspender, limitar o terminar el acceso de un usuario, conductor, repartidor o aliado cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, fraude, uso indebido o requerimiento legal.
La terminación o suspensión no elimina obligaciones pendientes, pagos adeudados, investigaciones activas ni responsabilidades derivadas del uso previo de la plataforma.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Rey no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, pérdida de beneficios, interrupciones, errores de terceros o eventos fuera de su control razonable.
Nada en estos términos limitará derechos que no puedan ser excluidos o restringidos por la legislación aplicable.
Modificaciones de los términos
Rey podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
Las versiones actualizadas serán publicadas en los canales oficiales. El uso continuo de la plataforma después de una actualización implica aceptación de los cambios.
Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, los usuarios pueden contactar a Rey mediante los canales oficiales publicados en https://rey.com.do/soporte.html.