Términos y Condiciones

Última modificación: 9/9/2026

Rey, SRL.

IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) constituyen el contrato que regula el acceso y uso de la aplicación móvil, sitio web, interfaces, funcionalidades, canales digitales y demás servicios tecnológicos identificados bajo la marca Rey (conjuntamente, la “Plataforma”), puestos a disposición por Rey, SRL, sociedad comercial organizada conforme a las leyes de la República Dominicana, RNC 130-40356-2, con domicilio social en Calle 12 No. 87, Ensanche Isabelita, Santo Domingo Este, República Dominicana, 11702.

El objeto de la Plataforma es facilitar el contacto, coordinación y contratación entre personas y comercios que solicitan o requieren servicios de movilidad, transporte, transporte en motocicleta, entregas, mensajería y otros servicios urbanos que Rey habilite (conjuntamente, los “Usuarios”), y PROVEEDORES INDEPENDIENTES que deciden ofrecer y prestar materialmente dichos servicios. La Plataforma podrá habilitar herramientas tecnológicas relacionadas con solicitudes de servicios, viajes, entregas, ofertas y contraofertas de precio, Reservas, geolocalización, comunicación, seguridad, soporte, cobro y otras funcionalidades, de conformidad con la legislación aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que Rey es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta personas y comercios con PROVEEDORES INDEPENDIENTES y facilita la coordinación de servicios de movilidad, transporte, entregas, mensajería y otros servicios urbanos habilitados en la Plataforma. Rey no ejecuta materialmente dichos servicios ni opera como empresa transportista. Los servicios son ofrecidos y realizados directamente por los PROVEEDORES INDEPENDIENTES, quienes actúan por cuenta propia y no son empleados de Rey ni mantienen con Rey una relación laboral. En consecuencia, cada PROVEEDOR INDEPENDIENTE es responsable de la ejecución del servicio que acepta prestar, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a Rey como proveedor de la Plataforma y de sus servicios tecnológicos.

Para fines de estos Términos, “PROVEEDOR INDEPENDIENTE” es la categoría general aplicable a la persona o entidad independiente que ofrece materialmente un servicio mediante la Plataforma. El término “Conductor” podrá utilizarse específicamente para los PROVEEDORES INDEPENDIENTES que presten modalidades de movilidad o transporte de personas. En entregas, mensajería u otras modalidades, se utilizará la denominación que corresponda al servicio, sin alterar su condición de PROVEEDOR INDEPENDIENTE.

Estos Términos se aplican exclusivamente dentro del territorio de la República Dominicana, sin perjuicio de condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados servicios y que serán informadas al Usuario antes de su contratación.

ACEPTACIÓN EXPRESA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

Antes de crear una cuenta, solicitar un viaje o utilizar funcionalidades que impliquen contratación, el Usuario deberá tener oportunidad razonable de leer estos Términos y aceptarlos expresamente mediante la casilla, botón, firma electrónica, mecanismo de confirmación o procedimiento equivalente habilitado por Rey.

La aceptación electrónica tendrá los efectos reconocidos por la legislación dominicana aplicable. Si el Usuario no acepta estos Términos, no deberá utilizar las funcionalidades de la Plataforma que requieran dicha aceptación.

Rey conservará, conforme a sus políticas de seguridad y retención de información y a la normativa aplicable, evidencia razonable de la versión aceptada, fecha, hora y mecanismo de aceptación.

NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y RELACIÓN CON LOS TERCEROS PROVEEDORES INDEPENDIENTES

Rey opera una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el encuentro y coordinación entre Usuarios, incluyendo personas y comercios, y PROVEEDORES INDEPENDIENTES. Salvo que Rey identifique expresamente una modalidad distinta, Rey no conduce vehículos, realiza entregas ni ejecuta materialmente los servicios de movilidad, transporte, mensajería u otros servicios urbanos solicitados a través de la Plataforma.

Los terceros proveedores independientes utilizan la Plataforma como terceros independientes. Cada tercero proveedor independiente decide, dentro de las funcionalidades disponibles y sujeto a la ley y a las reglas de seguridad de la Plataforma, si se conecta, cuándo se conecta, qué solicitud acepta y qué ofertas o contraofertas formula.

La utilización de la Plataforma no crea por sí sola una relación laboral, sociedad, representación general, franquicia o empresa conjunta entre Rey y los terceros proveedores independientes. Esta disposición no limita derechos que pudieran resultar inderogables conforme a la legislación aplicable.

Rey podrá establecer requisitos razonables de registro, identidad, documentación, seguridad, calidad, vehículos y uso de la Plataforma para proteger a Usuarios, terceros proveedores independientes y a la propia Plataforma.

ELEGIBILIDAD, REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO

Para crear una cuenta, el Usuario deberá tener al menos dieciocho (18) años y capacidad legal para contratar.

El Usuario deberá proporcionar información verdadera, suficiente, exacta y actualizada, incluyendo los datos razonablemente necesarios para identificación, contacto, seguridad y pago. Rey podrá solicitar verificaciones adicionales cuando sean razonables y proporcionales al riesgo, a la prevención del fraude o al cumplimiento normativo.

La Cuenta es personal e intransferible, salvo las cuentas, perfiles o modalidades empresariales o comerciales que Rey habilite expresamente. El Usuario deberá proteger sus credenciales, códigos de acceso y dispositivos. Si detecta acceso no autorizado, deberá comunicarlo a Rey tan pronto como sea razonablemente posible.

El Usuario será responsable de las solicitudes realizadas desde su cuenta cuando sean atribuibles a su actuación, autorización, negligencia o falta de custodia razonable, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en casos de fraude, suplantación o fallos no imputables al Usuario.

DISPONIBILIDAD Y SOLICITUD DE SERVICIOS

La disponibilidad de un Servicio depende, entre otros factores, de la existencia de PROVEEDORES INDEPENDIENTES disponibles, ubicación, modalidad o categoría solicitada, condiciones de tránsito, conectividad, restricciones legales, condiciones meteorológicas, eventos, seguridad y capacidad operativa de la Plataforma.

Rey no garantiza que siempre exista un PROVEEDOR INDEPENDIENTE disponible ni un tiempo exacto de recogida, retiro, entrega o inicio del Servicio. Los tiempos mostrados son estimaciones salvo que expresamente se indique lo contrario.

El Usuario deberá indicar de forma razonablemente precisa el punto de recogida, destino y, cuando la funcionalidad lo permita, paradas intermedias u otras instrucciones relevantes.

VIAJES INMEDIATOS: TARIFA SUGERIDA Y SISTEMA DE PUJA

Para los viajes inmediatos sujetos a negociación, Rey mostrará al Usuario una Tarifa Sugerida. Esta Tarifa Sugerida constituye un punto de referencia tecnológico y no obliga al Usuario ni al tercero proveedor independiente a contratar por dicho monto.

La Tarifa Sugerida podrá considerar, entre otros factores, distancia estimada, tiempo estimado, categoría de vehículo, condiciones de tránsito, zona, demanda, disponibilidad de terceros proveedores independientes, punto de recogida y destino, así como otros parámetros objetivos relacionados con la solicitud.

A partir de la Tarifa Sugerida, el Usuario podrá, cuando la Plataforma lo permita: (a) aceptar la Tarifa Sugerida; o (b) proponer una Oferta diferente dentro de los límites o parámetros que la Plataforma pueda establecer de manera objetiva, transparente y no discriminatoria.

Los terceros proveedores independientes que reciban la solicitud podrán, según la funcionalidad disponible: (a) aceptar el precio propuesto; (b) formular una Contraoferta; o (c) no participar en la solicitud.

El Usuario podrá visualizar las propuestas recibidas y seleccionar libremente una de ellas. Rey podrá mostrar información que facilite la decisión, como tiempo estimado de llegada, categoría del vehículo, calificación, cantidad de viajes, información de identificación y precio propuesto, cuando corresponda.

En los Servicios inmediatos sujetos a negociación, la contratación del servicio se considerará coordinada cuando el Usuario acepte una propuesta de un PROVEEDOR INDEPENDIENTE y la Plataforma confirme la coincidencia. El monto aceptado se convertirá en el Precio Acordado del Servicio.

Ningún Usuario está obligado a aceptar una Contraoferta y ningún tercero proveedor independiente está obligado a aceptar una Oferta. Rey podrá establecer límites mínimos o máximos de oferta cuando resulten necesarios por razones de seguridad, prevención de abuso, viabilidad operativa, cumplimiento normativo o protección de los participantes, siempre que dichos criterios sean informados de manera adecuada.

RESERVAS O VIAJES PROGRAMADOS: SIN PUJA

Las Reservas constituyen una modalidad distinta de los Servicios inmediatos negociados. En las Reservas no existe sistema de puja, Oferta o Contraoferta para determinar el precio. El precio será calculado conforme a los parámetros aplicables a esta modalidad y será informado al Usuario antes de su confirmación.

La Tarifa de Reserva será calculada por Rey principalmente con base en el tiempo y la distancia estimados del viaje. Cuando corresponda, podrán incorporarse componentes adicionales previamente informados al Usuario, tales como categoría del vehículo, tiempo de espera incluido, peajes estimados, recargos aeroportuarios, cargos regulatorios u otros conceptos objetivos relacionados con la prestación.

Antes de confirmar una Reserva, la Plataforma mostrará al Usuario el precio aplicable o, cuando por la naturaleza del servicio no pueda determinarse de forma definitiva, una estimación acompañada de una explicación clara de los conceptos que podrían modificarla.

La Reserva solo quedará confirmada cuando la Plataforma muestre la confirmación correspondiente. Una solicitud de reserva pendiente de aceptación o asignación no constituye garantía absoluta de disponibilidad.

Si circunstancias operativas impiden cumplir una Reserva confirmada, Rey procurará informar al Usuario oportunamente y cuando sea razonablemente posible, facilitar una alternativa. Cualquier importe cobrado por un servicio no prestado será tratado conforme a la ley, estos Términos y la política de reembolsos aplicable.

CAMBIOS DE RUTA, DESTINO, PARADAS Y DURACIÓN

El Usuario podrá solicitar cambios de destino o paradas adicionales cuando la Plataforma y el tercero proveedor independiente lo permitan. Todo cambio material podrá afectar el precio, tiempo o viabilidad del viaje.

En Servicios inmediatos con Precio Acordado, si el Usuario solicita una modificación sustancial después de la aceptación —por ejemplo, un cambio relevante de destino, la incorporación de una parada no prevista, una variación material de la ruta o una modificación equivalente en una entrega o mensajería—, dicha modificación deberá generar, cuando corresponda, un nuevo precio o un ajuste que sea informado al Usuario y aceptado antes de continuar, cuando técnicamente sea posible. El Precio Acordado no podrá modificarse unilateralmente fuera de las circunstancias previamente informadas o permitidas por la legislación aplicable.

En Reservas, los cambios podrán recalcularse conforme al tiempo, distancia y demás parámetros aplicables a dicha modalidad. El Usuario deberá ser informado del ajuste antes de confirmarlo siempre que sea posible.

TIEMPO DE ESPERA

La Plataforma podrá incluir un período de espera sin cargo y, una vez agotado, aplicar un cargo por espera cuando dicho cargo haya sido informado previamente al Usuario. El cómputo podrá comenzar cuando el tercero proveedor independiente llegue razonablemente al punto de recogida indicado y confirme su llegada mediante la Plataforma.

Los tiempos, tolerancias y cargos aplicables deberán mostrarse en la Plataforma o en la Política de Cobros y Reembolsos de Rey, disponible en https://rey.com.do/cobros-reembolsos.html, antes de que resulten exigibles.

PEAJES, AEROPUERTOS Y OTROS CARGOS

El precio podrá incluir o adicionar peajes, estacionamientos, tasas aeroportuarias, cargos regulatorios u otros conceptos directamente asociados al viaje cuando sean aplicables. Rey informará al Usuario, antes de la contratación o tan pronto como sea razonablemente posible, la naturaleza del cargo y la forma en que se determina.

No se impondrán cargos ocultos. Cuando un concepto no pueda conocerse con exactitud antes del viaje, se informará su existencia y criterio de cálculo.

PAGO

El Usuario entiende y acepta que el uso de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma tecnológica Rey (los “Servicios”) puede generar cargos por los Servicios de transporte, movilidad, entrega, mensajería u otros Servicios solicitados y recibidos de terceros proveedores independientes, así como cargos por Servicios de intermediación, uso de la Plataforma, procesamiento, gestión u otros Servicios que puedan ser prestados por Rey, SRL (“Rey”), según corresponda (conjuntamente, los “Cargos”).

Los terceros proveedores independientes son responsables de los servicios que prestan a los usuarios a través de la Plataforma. Rey actúa como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre usuarios y terceros proveedores independientes y, cuando corresponda, podrá facilitar el cobro y procesamiento de los pagos relacionados con dichos Servicios.

Forma de pago

Los Cargos podrán ser pagados mediante los métodos de pago habilitados por Rey, los cuales podrán incluir efectivo, tarjetas de crédito o débito, medios electrónicos u otros métodos que Rey pueda incorporar en el futuro.

Cuando el Usuario seleccione el pago en efectivo, el importe correspondiente al Servicio deberá ser pagado directamente a los terceros proveedores independientes al finalizar el Servicio, salvo que la Plataforma indique un procedimiento diferente.

Cuando el Usuario seleccione un método de pago electrónico disponible en la Plataforma y haya recibido los Servicios solicitados mediante su uso, Rey, como agente de cobro limitado, facilitará el pago de los Cargos e impuestos aplicables en nombre del tercero proveedor independiente o de Rey, según corresponda.

El pago de los Cargos e impuestos aplicables realizado por el Usuario a través de los métodos de pago habilitados por Rey se considerará, respecto de los importes efectivamente recibidos y según corresponda, como pago efectuado directamente al tercero proveedor independiente o a Rey. En consecuencia, una vez recibido correctamente dicho pago, el Usuario se considerará liberado de su obligación de pago respecto del importe correspondiente, sin perjuicio de cualquier ajuste, reclamación, devolución o corrección que proceda conforme a estos Términos, las políticas aplicables de Rey y la legislación de la República Dominicana.

La intervención de Rey en el procesamiento, recaudación o facilitación de pagos no convierte a Rey en proveedor del Servicio de transporte, movilidad, entrega o mensajería realizado por el tercero proveedor independiente.

Métodos de pago electrónicos

Cuando el Usuario registre uno o más métodos de pago en su Cuenta, autoriza a Rey y, cuando corresponda, a sus proveedores de servicios de pago a realizar los cargos debidamente autorizados relacionados con los productos y Servicios solicitados a través de la Plataforma.

Si el método de pago principal seleccionado por el Usuario resulta vencido, rechazado, inválido, insuficiente o no puede ser procesado, Rey podrá solicitar al Usuario que seleccione otro método de pago disponible. Cuando el Usuario haya autorizado previamente un método de pago alternativo o secundario, este podrá utilizarse conforme a las condiciones informadas al Usuario y a la legislación aplicable.

La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar dependiendo del Servicio, ubicación, características de la Cuenta, proveedor de pago o cualquier otra condición operativa aplicable.

Cargos adicionales

Además de la tarifa acordada por el Servicio, podrán aplicarse otros importes previamente informados o derivados de circunstancias ocurridas durante la prestación del Servicio, incluyendo, cuando corresponda, peajes, estacionamientos, recargos aeroportuarios, cargos de acceso a determinadas instalaciones, tiempos de espera, paradas adicionales, cambios sustanciales de ruta solicitados por el Usuario, tarifas de cancelación, cargos de procesamiento, cuotas de solicitud u otros conceptos legítimamente aplicables.

Cuando sea razonablemente posible, dichos cargos serán informados al Usuario antes de su aplicación. Determinados cargos que dependan de circunstancias surgidas durante el Servicio podrán ser incorporados al importe final una vez que dichas circunstancias sean conocidas.

Los impuestos legalmente aplicables serán cobrados, retenidos, declarados o trasladados por la parte a quien corresponda conforme a la legislación de la República Dominicana.

CANCELACIONES, CARGOS Y OTRAS CONDICIONES DE PAGO

El Usuario podrá cancelar una solicitud antes del inicio del viaje. Podrá aplicarse un cargo de cancelación únicamente cuando sus condiciones, monto o método de cálculo hayan sido informados previamente y cuando concurran las circunstancias objetivas establecidas por Rey.

Entre los factores que podrán justificar un cargo se encuentran el tiempo transcurrido desde la aceptación, el desplazamiento efectuado por el tercero proveedor independiente hacia el punto de recogida y su llegada al lugar acordado. No se aplicará un cargo cuando la cancelación sea imputable al tercero proveedor independiente, a Rey, a un error relevante de la Plataforma o a otra circunstancia en que legalmente no corresponda.

Si el Usuario no se presenta dentro del tiempo informado y no responde a intentos razonables de contacto, el tercero proveedor independiente podrá cancelar la solicitud y podrá aplicarse el cargo previamente informado.

El tercero proveedor independiente también podrá cancelar por razones legítimas, incluyendo seguridad, imposibilidad de localizar al Usuario, incumplimiento de las reglas de uso, condiciones peligrosas o causas de fuerza mayor.

Promociones y descuentos

Rey podrá ofrecer promociones, descuentos, créditos promocionales, cupones u otros beneficios a determinados Usuarios, Servicios, zonas geográficas o durante períodos específicos.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares, incluyendo fechas de vigencia, límites de uso, Servicios participantes, zonas geográficas, métodos de pago u otras restricciones previamente informadas.

La existencia de una promoción otorgada a un Usuario no obliga a Rey a ofrecer la misma promoción a otros Usuarios.

Rey podrá rechazar o anular beneficios obtenidos mediante fraude, manipulación, duplicación de cuentas o uso contrario a las condiciones de la promoción, previa evaluación razonable de las circunstancias.

Recibos y comprobantes

Una vez finalizado el Servicio, Rey podrá poner a disposición del Usuario un recibo o resumen electrónico de la operación a través de la Plataforma, correo electrónico u otro medio disponible. Dicho recibo podrá reflejar, entre otros datos, el importe pagado, el método de pago utilizado y los conceptos relacionados con el Servicio, según corresponda.

El recibo o resumen electrónico proporcionado por Rey no constituirá necesariamente un comprobante fiscal.

La preparación, emisión y entrega de los comprobantes fiscales correspondientes a los Servicios prestados directamente por los terceros proveedores independientes será responsabilidad de quien resulte legalmente obligado a emitirlos, de conformidad con la legislación tributaria aplicable de la República Dominicana.

Cuando corresponda legalmente a Rey emitir un comprobante fiscal por Cargos, servicios de intermediación, uso de la Plataforma u otros servicios prestados directamente por Rey, dicho comprobante será emitido conforme a la legislación tributaria aplicable.

Propinas

Las propinas o gratificaciones son voluntarias.

Cuando la Plataforma permita proporcionar una propina al tercero proveedor independiente, el Usuario podrá determinar libremente si desea otorgarla y, cuando corresponda, seleccionar o introducir el importe.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la tarifa acordada por el Servicio no constituye una propina. El Usuario no estará obligado a realizar pagos adicionales en concepto de gratificación.

CALIFICACIONES Y COMENTARIOS

Después de un viaje, Usuario y terceros proveedores independientes podrán tener la posibilidad de calificarse y formular comentarios. Las calificaciones deben realizarse de buena fe y no deberán contener amenazas, discriminación, datos personales innecesarios, contenido ilícito o material que vulnere derechos de terceros.

Rey podrá utilizar las calificaciones como una señal de calidad y seguridad, junto con otros factores, evitando decisiones arbitrarias y reservándose la facultad de investigar patrones de abuso o manipulación.

AUTORIZACIONES, PREAUTORIZACIONES Y PAGOS FALLIDOS

Para verificar un medio de pago o asegurar fondos para una solicitud, podrá realizarse una preautorización temporal cuando el proveedor de pago y la legislación lo permitan. Una preautorización no constituye necesariamente un cargo definitivo.

Si un pago legítimamente adeudado falla, Rey podrá solicitar al Usuario actualizar su método de pago o satisfacer el saldo pendiente. La suspensión por saldos pendientes deberá aplicarse de manera razonable y sin impedir el ejercicio de derechos de reclamación.

REEMBOLSOS, AJUSTES Y RECLAMACIONES DE CARGOS

El Usuario podrá solicitar la revisión de un Cargo cuando considere que existe un error técnico o de cálculo, cobro duplicado, viaje no realizado, diferencia injustificada respecto del precio aceptado, cancelación improcedente, modificación incorrecta del Servicio, diferencia relacionada con la ruta, peajes, tiempos de espera u otra causa legítima.

El Usuario podrá presentar su reclamación o solicitar la revisión del Cargo a través de los canales oficiales de atención habilitados por Rey:

Rey investigará la reclamación de buena fe y podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar las circunstancias relacionadas con el Cargo.

Cuando corresponda, Rey realizará o facilitará el ajuste, reverso, crédito o reembolso correspondiente por el mismo medio de pago utilizado o por otro mecanismo permitido y aceptable, según corresponda.

Nada de lo establecido en esta sección limitará los derechos de reclamación, devolución, garantía, compensación o reparación que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable de la República Dominicana.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

  • Utilizar la Plataforma y los Servicios para fines lícitos y de buena fe.
  • Proporcionar información exacta y mantener actualizados los datos esenciales de su cuenta.
  • Pagar los importes válidamente aceptados o calculados conforme a la modalidad contratada.
  • Tratar respetuosamente a los terceros proveedores independientes, otros pasajeros, personal de soporte y terceros.
  • No solicitar a los terceros proveedores independientes que infrinjan normas de tránsito, seguridad o cualquier ley aplicable.
  • No portar ni solicitar el transporte de artículos cuya posesión o transporte sea ilícito o que representen un riesgo no autorizado.
  • No dañar, ensuciar intencionalmente o utilizar indebidamente el vehículo.
  • No acosar, amenazar, discriminar, agredir o realizar conductas sexuales no consentidas.
  • No utilizar la Plataforma para fraude, suplantación, manipulación de precios, abuso de promociones o interferencia tecnológica.
  • Respetar las reglas de capacidad del vehículo y las instrucciones razonables de seguridad.

SEGURIDAD Y CONDUCTA

Rey podrá implementar herramientas de seguridad, tales como verificación de identidad, geolocalización, información del vehículo y terceros proveedores independientes, calificaciones, compartir viaje, contactos de confianza, soporte y mecanismos de emergencia, según disponibilidad.

Estas herramientas complementan, pero no sustituyen, los servicios públicos de emergencia. Ante una emergencia inmediata, el Usuario deberá contactar a las autoridades competentes por los canales oficiales disponibles.

Rey podrá investigar reportes de seguridad y adoptar medidas proporcionales, incluyendo advertencias, restricciones temporales o suspensión de cuentas, respetando la legislación aplicable y permitiendo al afectado presentar información relevante cuando corresponda.

DAÑOS Y LIMPIEZA

Si el Usuario o una persona bajo su responsabilidad causa, de manera comprobable, daños extraordinarios o una necesidad de limpieza que exceda el uso normal del vehículo, podrá exigirse el costo razonable y documentado de reparación o limpieza.

Antes de efectuar un cargo, Rey procurará contar con evidencia suficiente, informar al Usuario sobre el concepto y monto y ofrecer un canal razonable para formular objeciones. La determinación deberá ser proporcional al daño efectivamente acreditado.

OBJETOS OLVIDADOS

El Usuario es responsable de cuidar sus pertenencias. Si un objeto es olvidado, Rey podrá facilitar la comunicación o coordinación con los terceros proveedores independientes para intentar su recuperación, sin garantizar que el objeto sea localizado.

Podrá existir un cargo razonable por devolución cuando haya sido previamente informado y responda a costos o desplazamientos asociados. La propiedad del objeto no se transfiere a Rey ni a los terceros proveedores independientes por el hecho de haber sido olvidado.

VIAJES PARA TERCEROS, MENORES Y PERSONAS QUE REQUIERAN ASISTENCIA

Cuando Rey permita solicitar un viaje para otra persona, el Usuario solicitante deberá proporcionar los datos mínimos necesarios y asegurarse de contar con la autorización de la persona para proporcionar dichos datos a Rey y permitir que sean compartidos con los terceros proveedores independientes en la medida necesaria para coordinar y prestar el servicio.

Para conocer qué datos se comparten con los PROVEEDORES INDEPENDIENTES y las finalidades para las cuales se utilizan, el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad de Rey, disponible en https://rey.com.do/privacidad.html#privacidad

Las reglas relativas a menores, sistemas de retención infantil, accesibilidad y asistencia se aplicarán conforme a la legislación dominicana y a las modalidades que Rey habilite. Rey no autoriza al Usuario a utilizar una funcionalidad de manera contraria a la ley.

EQUIPAJE, MASCOTAS Y ARTÍCULOS

El Usuario deberá informar cuando transporte equipaje voluminoso, mascotas u objetos que puedan requerir una categoría o condición especial, cuando la Plataforma permita dicha información.

Los terceros proveedores independientes podrán rechazar artículos que excedan la capacidad razonable del vehículo, sean peligrosos, ilícitos, insalubres o puedan causar daños, sin perjuicio de las obligaciones legales relativas a animales de asistencia u otros supuestos protegidos.

LICENCIA DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, Rey concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para utilizar la Plataforma con la finalidad de acceder a los Servicios.

Las marcas, diseños, software, bases de datos, interfaces, contenidos y demás derechos de propiedad intelectual de la Plataforma pertenecen a Rey o a sus licenciantes. El Usuario no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos masivamente, interferir con los sistemas o explotar comercialmente la Plataforma salvo autorización o derecho legal aplicable.

CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando la Plataforma permita enviar comentarios, fotografías, reportes u otro contenido, el Usuario conservará los derechos que legalmente le correspondan. El Usuario autoriza a Rey a utilizar dicho contenido en la medida necesaria para operar la Plataforma, prestar soporte, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales y mejorar los Servicios.

Rey no utilizará esta autorización para apropiarse de derechos del Usuario más allá de lo razonablemente necesario para dichas finalidades.

PRIVACIDAD, DATOS PERSONALES Y GEOLOCALIZACIÓN

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad de Rey, disponible en https://rey.com.do/privacidad.html y la legislación dominicana aplicable, incluyendo la Ley No. 172-13 sobre protección integral de los datos personales, en cuanto resulte aplicable.

Para funciones esenciales de movilidad, la Plataforma podrá requerir datos de ubicación. Rey informará los permisos solicitados y sus finalidades. El Usuario podrá administrar permisos desde su dispositivo, aunque desactivar ciertos permisos puede impedir el funcionamiento de características que dependen técnicamente de ellos.

Rey podrá compartir información estrictamente necesaria con terceros proveedores independientes, procesadores de pago, proveedores tecnológicos, aseguradoras, autoridades u otros terceros cuando exista base jurídica y resulte necesario para prestar el servicio, atender incidentes, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

COMUNICACIONES

Rey podrá enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con la cuenta, seguridad, viajes, pagos, cambios contractuales y soporte mediante la Aplicación, correo electrónico, SMS, llamada u otros canales proporcionados por el Usuario.

Las comunicaciones comerciales se realizarán conforme al consentimiento y a las reglas aplicables. El Usuario podrá gestionar sus preferencias respecto de comunicaciones promocionales, sin que ello impida comunicaciones indispensables para la prestación del Servicio o cumplimiento legal.

SERVICIOS Y PROVEEDORES DE TERCEROS

La Plataforma puede integrar mapas, servicios de pago, telecomunicaciones, enlaces u otras herramientas de terceros. Cuando el Usuario contrate directamente un Servicio de un tercero, podrán aplicar las condiciones de ese tercero, las cuales deberán ser identificadas cuando sean relevantes.

Rey responderá por sus propias obligaciones y por aquellas responsabilidades que la ley le atribuya, sin asumir obligaciones que correspondan exclusivamente a un tercero cuando legalmente no le sean imputables.

FALLAS TECNOLÓGICAS Y DISPONIBILIDAD

La Plataforma depende de Internet, redes móviles, GPS, servicios de terceros y sistemas informáticos. Pueden ocurrir interrupciones, errores o retrasos. Rey adoptará medidas razonables para mantener y restablecer el Servicio, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.

Cuando un error tecnológico cause un cargo incorrecto, una asignación errónea o una afectación verificable al Usuario, este podrá solicitar revisión y la corrección que corresponda.

SUSPENSIÓN O RESTRICCIÓN DE CUENTAS

Rey podrá restringir o suspender una cuenta cuando existan razones objetivas relacionadas con fraude, seguridad, incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso ilícito, riesgo para terceros, requerimiento de autoridad competente o saldos válidamente exigibles.

Cuando las circunstancias lo permitan, Rey informará al Usuario la razón general de la medida y ofrecerá un canal de revisión. En situaciones urgentes de seguridad, fraude o cumplimiento legal, la medida podrá adoptarse de inmediato.

El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar el cierre de su cuenta, sujeto a obligaciones pendientes y a los períodos de conservación de información exigidos por ley.

RESPONSABILIDAD DE REY

Rey será responsable por el cumplimiento de las obligaciones que legal y contractualmente le correspondan como proveedor de los Servicios de Rey. Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la Ley No. 358-05 u otra normativa aplicable.

En la medida permitida por la ley, Rey no responderá por daños derivados exclusivamente de actos u omisiones de los terceros proveedores independientes que no sean legalmente imputables a Rey, ni por eventos de fuerza mayor, conductas ilícitas de terceros o fallas externas fuera de su control razonable; lo anterior no aplicará cuando exista responsabilidad de Rey conforme a la ley.

Cualquier limitación de responsabilidad deberá interpretarse restrictivamente y nunca como renuncia del Usuario a derechos de orden público o a reclamaciones que legalmente no puedan excluirse.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario responderá por daños directos que cause mediante conducta dolosa, fraudulenta o negligente, incluyendo daños al vehículo, uso ilícito de la Plataforma o vulneración de derechos de terceros, siempre que exista relación causal y el daño sea debidamente acreditado.

Ninguna obligación de indemnización se interpretará de forma que invierta indebidamente la carga de la prueba o imponga al consumidor responsabilidades que legalmente no le correspondan.

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado directamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, durante el tiempo y en la medida en que dichos acontecimientos impidan el cumplimiento, sin perjuicio de obligaciones de información, devolución o protección al consumidor que deban mantenerse conforme a la ley.

MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Rey podrá modificar estos Términos cuando existan razones objetivas, tales como cambios legales o regulatorios, incorporación o modificación de funcionalidades, medidas de seguridad, cambios operativos relevantes o ajustes necesarios para mejorar la claridad contractual.

Las modificaciones serán comunicadas previamente por un medio adecuado cuando afecten derechos u obligaciones del Usuario. Cuando la naturaleza del cambio requiera nueva aceptación expresa conforme a la ley o a criterios de protección al consumidor, Rey solicitará dicha aceptación antes de que el cambio resulte aplicable.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del Usuario salvo que la ley lo permita o lo exija. Si el contrato registrado ante Pro Consumidor requiere modificación o nuevo registro, Rey realizará el procedimiento correspondiente antes de utilizar el nuevo modelo cuando así sea exigible.

ATENCIÓN AL USUARIO, QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario podrá presentar consultas, quejas, solicitudes de revisión, reclamaciones relacionadas con Cargos y solicitudes de reembolso mediante el siguiente conjunto de canales oficiales de Rey:

Rey procurará acusar recibo, investigar y responder las reclamaciones dentro de un plazo razonable según su naturaleza, sin perjuicio de los plazos específicos establecidos por la legislación aplicable.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y PRO CONSUMIDOR

Estos Términos se interpretarán de conformidad con la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05, su Reglamento de Aplicación y demás normas dominicanas aplicables.

Nada en estos Términos impide al Usuario presentar reclamaciones ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), acudir a los tribunales competentes o ejercer cualquier otro mecanismo de protección reconocido por la legislación dominicana.

Cualquier conciliación, mediación o arbitraje solo podrá utilizarse en los términos permitidos por la legislación aplicable y no se impondrá como mecanismo exclusivo que prive al consumidor de las vías que la ley le reconoce.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.

Las controversias que no puedan resolverse directamente podrán ser sometidas a los mecanismos administrativos, conciliatorios o judiciales disponibles conforme a la legislación dominicana. La competencia territorial se determinará conforme a las normas aplicables y a los derechos del consumidor.

NULIDAD PARCIAL E INTERPRETACIÓN

Si una disposición de estos Términos es declarada nula, abusiva, inválida o inaplicable por autoridad competente, se tendrá por no escrita o se limitará en la medida necesaria, sin afectar las demás disposiciones que puedan subsistir legalmente.

En caso de duda sobre el alcance de una cláusula de adhesión, se aplicarán las reglas de interpretación y protección al consumidor previstas por la legislación dominicana.

CESIÓN

El Usuario no podrá transferir su cuenta a otra persona. Rey podrá realizar reorganizaciones, fusiones, adquisiciones o transferencias empresariales que impliquen cesión contractual, siempre respetando los derechos del consumidor, informando cuando corresponda y garantizando la continuidad de las obligaciones asumidas.

INTEGRIDAD CONTRACTUAL Y CONDICIONES PARTICULARES

Estos Términos, la Política de Cobros y Reembolsos, la Política de Privacidad y las condiciones particulares expresamente aceptadas para una modalidad, promoción o funcionalidad constituyen el marco contractual aplicable al uso de la Plataforma, según corresponda. La Política de Cobros y Reembolsos desarrolla específicamente las reglas económicas sobre tarifas, pagos, cancelaciones, cargos adicionales, promociones, preautorizaciones, reclamaciones, ajustes y reembolsos bajo el marco de estos Términos.

Las condiciones particulares no podrán utilizarse para eliminar derechos reconocidos por estos Términos o por la legislación de protección al consumidor. En caso de contradicción, se aplicará la disposición que corresponda conforme a la ley y a la naturaleza específica del servicio contratado.

VIGENCIA

El contrato tendrá vigencia desde la aceptación expresa del Usuario y continuará mientras mantenga una cuenta activa o existan obligaciones pendientes derivadas de servicios contratados, sin perjuicio del derecho del Usuario a solicitar el cierre de su cuenta.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir después del cierre de la cuenta —por ejemplo, pagos pendientes, reclamaciones, protección de datos durante períodos legales de conservación y resolución de controversias— continuarán únicamente durante el tiempo legalmente necesario.

ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA

Al seleccionar la casilla, botón u otro mecanismo de aceptación habilitado en la Plataforma, el Usuario manifiesta de forma expresa su aceptación de estos Términos y Condiciones de Rey.

El Usuario reconoce que, antes de dicha aceptación, estos Términos y Condiciones, disponibles en https://rey.com.do/terminos.html, fueron puestos a su disposición de forma previa, accesible y legible, permitiéndole consultarlos antes de aceptar.

La aceptación realizada mediante la Plataforma constituirá una manifestación electrónica del consentimiento del Usuario y producirá los efectos jurídicos reconocidos por la legislación aplicable de la República Dominicana.

Rey conservará, conforme a sus políticas de seguridad y retención y a la normativa aplicable, evidencia razonable de la aceptación electrónica, incluyendo la identificación o número de versión de los Términos aceptados, su fecha de vigencia, fecha y hora de aceptación, Cuenta asociada y mecanismo utilizado para manifestar dicha aceptación, de manera que pueda identificarse con precisión el texto contractual aceptado por cada Cuenta.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no supone renuncia, limitación o menoscabo de ningún derecho que corresponda al Usuario conforme a las disposiciones imperativas de la legislación dominicana.